Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারবেন এবং একটি উচ্চমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান করবেন এবং প্রয়োজনে উন্নত প্রযুক্তিগত দলকে সমস্যাগুলি হস্তান্তর করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম এবং টুলস সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে এবং দ্রুত পরিবর্তনশীল প্রযুক্তি পরিবেশে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী হিসেবে, আপনাকে ইনবাউন্ড কল, ইমেইল এবং চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে হবে। আপনাকে সমস্যার উৎস নির্ধারণ করতে হবে, প্রয়োজনীয় সমাধান দিতে হবে এবং সমস্যাগুলি যথাযথভাবে ডকুমেন্ট করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে প্রযুক্তিগত দল এবং অন্যান্য বিভাগগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে।
এই পদটি প্রযুক্তি ও তথ্যপ্রযুক্তি খাতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে এবং এটি আপনাকে একটি গতিশীল ও উদ্ভাবনী পরিবেশে কাজ করার সুযোগ প্রদান করবে। আপনি যদি প্রযুক্তি নিয়ে আগ্রহী হন এবং গ্রাহকদের সহায়তা করতে ভালোবাসেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করা
- ইনবাউন্ড কল, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- সমস্যা বিশ্লেষণ ও উৎস নির্ধারণ করা
- প্রয়োজনীয় সমাধান প্রদান ও ডকুমেন্টেশন সম্পন্ন করা
- প্রযুক্তিগত দল ও অন্যান্য বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করা
- নতুন প্রযুক্তি ও পণ্যের বিষয়ে আপডেট থাকা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- সমস্যা পুনরাবৃত্তি রোধে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ
- সিস্টেম মনিটরিং ও রিপোর্ট তৈরি করা
- জরুরি প্রযুক্তিগত সমস্যায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার বিজ্ঞান বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ১-৩ বছরের প্রযুক্তিগত সহায়তা অভিজ্ঞতা
- উইন্ডোজ, ম্যাক ও লিনাক্স অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং ও হার্ডওয়্যার সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহকসেবা প্রদানে আগ্রহ ও ধৈর্য
- সমস্যা সমাধানে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- টিকেটিং সিস্টেম যেমন Zendesk বা Jira ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনার প্রিয় টিকেটিং সিস্টেম কোনটি এবং কেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবিলা করেন?
- আপনার নেটওয়ার্ক সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা ব্যাখ্যা করুন।
- আপনি কীভাবে একাধিক টাস্ক একসাথে পরিচালনা করেন?
- আপনি কোন অপারেটিং সিস্টেমে সবচেয়ে বেশি দক্ষ?
- আপনি কীভাবে প্রযুক্তিগত জ্ঞান আপডেট রাখেন?
- আপনি টিমে কাজ করতে কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কীভাবে একটি সমস্যার মূল কারণ নির্ধারণ করেন?
- আপনি SLA (Service Level Agreement) সম্পর্কে কী জানেন?
